首 页 ┊信息公开法规 ┊信息公开年报 ┊信息公开指南 ┊依申请公开 ┊政府门户网站
当前位置:首页 ?>>?市工信委?>>?法规文件?>>?其他有关文件

德兴市工信委机关员工文明守则及行为规范

发布单位
市经贸委 生成时间 2018-06-29 09:52:45 公开方式 主动公开
索 引 号: E25040-0203-2018-0466 公开时限 常年公开 ? ?
?



为加强机关作风建设,指导和规范工作人员行为,文明办公,提高效率,创建服务型机关,树立良好的机关人员形象,特制定机关工作人员日常行为规范。


语言文明规范

一、提倡使用普通话,语言使用文明规范,接待来访者使用下列文明语言:

1.你好,请问你有什么问题需要我们帮助吗?

2.你请坐!

3.请你有话慢慢说,我们会努力帮助你。

4.请你稍等,我记录一下。

5.对不起,这个问题我们需要协调一下,×天内给你答复。

6.请你留下姓名和联系电话,以便我们及时与你联系。

7.对不起,你所反映的问题不属于我们的职责范围,建议你到×××部门反映。

8.这是我们职工服务中心的电话,有什么困难和问题可以和我们联系。

9.不用谢,这是我们应该做的。

10.请慢走,再见!

二、接听职工来电使用下列规范用语:

1.你好,这里是海安县职工服务中心,请问你有什么问题需要我们帮助吗?

2.请你慢慢说,我们会努力帮助你。

3.请稍等,我记录一下。

4.对不起,我没有听清楚,请你再讲一遍。

5.对不起,这个问题我们需要协调一下,×天内给你答复。

6.请你留下姓名和联系电话,以便我们及时与你联系。

7.对不起,你所反映的问题不属于我们的职责范围,建议你到×××单位反映。

8.谢谢你的理解和配合。

9.有什么问题请随时和我们联系。

10.不客气,再见!

三、严禁使用 “喂”、“不知道”、“自己看”、“没有看见我忙着吗”、“我没空”、“别嗦”、“快点讲”等“服务忌语”。



会议行为规范



1.参加机关和县内各种会议要提前10分钟到会,因特殊情况不能参加的,要事先向主管领导请假,事后要及时了解落实会议精神。



2.参加会议要遵守会议秩序,无特殊情况不中途退席。不随便说话,不打瞌睡,不随便离席走动,不看报刊或做其它与会议无关的事情,会前关掉手机,重要内容要做记录。



3.不在禁止吸烟的公共场所吸烟。





作风严谨端正



1.按时上下班,不迟到、早退,上班期间不擅离职守,不随便串门、串岗、聊天。



2.办公时不吃零食,不嘻笑喧闹,不随便把小孩带到办公室,不做与工作无关的事。



3.同事之间和睦相处,忌搬弄事非、挑拨离间、评头论足、传播或听信小道消息。



4.严守工作纪律,保守工作秘密。不向外界提供除会务公开以外的数据、信息上报须经分管负责人批准。



办事公正快捷



建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制、跟踪督办制、AB岗工作制,力争做到“六个最”,即办事理念最先进、办事态度最热情、办事程序最简化、办事方式最快捷、办事成本最低廉、办事成效最显著。



服务热情周到



1.五个一:说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。



2.推行热情服务“四五六”。“四真”,真心为人,真诚待人,真情感人,真切助人;“五一”,一张笑脸相迎,一声问候你好,一把椅子请坐,一杯热茶相敬,一声再见相送;“六心”,热心接待服务对象,诚心听取反映,细心了解情况,耐心说明解释,公心处理问题,真心排忧解难。



环境整洁优美



1.维护环境卫生,做到办公场所无果皮、烟蒂、痰迹、纸屑、灰尘,保持水池、厕所清洁卫生。



2.办公桌上物品摆放整齐、有序,不得堆放杂物。



3.按指定区域停放车辆,禁止乱停乱放。



4.严禁在禁烟场所吸烟。






?
?
返回顶部】 【打印本稿】 【关闭本页
?
?
版权所有:中共德兴市委、德兴市人民政府
主办单位: 德兴市人民政府办公室 承办单位:德兴市人民政府电子政务工作办公室