近日,德兴分公司针对日常走访过程中的不到位现象,从细节入手改进客户服务,不断提升服务质量。
做细库存盘查。通过查阅销售记录、与客户交流、实地查看等方式,掌握零售客户库存情况,细化到各品牌各规格卷烟数量,为有针对性地开展指导经营打下基础。
做细指导经营。加大对卷烟供应信息、货源信息、订货时间等宣传力度,根据客户经营短板级差分类为“补短板、上水平、送温暖”三类,列出具体服务内容和工作目标,做细做实客户指导经营。
做细督查考核。采取营销员、市管员互相监督,机关员工督查走访,一、二级督查的方式,对“金圣”上柜、明码标价、策略宣传等情况进行检查考核,将考核结果纳入当月绩效考评,进一步提升客户服务水平。