为全面掌握卷烟市场需求与异动信息，及时处理客户意见和建议，提高客户满意度，德兴分公司针对信息采集和信息处理工作作出部署。
一是抓实客户协商订单和卷烟库存采集工作，充分掌握卷烟市场，特别是各类卷烟规格的真实需求，为市场分析、需求预测和客户经营指导提供有效依据。
二是带着问题上市场，采集各类卷烟品牌的消费者购买反馈信息、客户与消费者意见建议，使卷烟品牌的满意度得到有效落实，提升客户服务效果。
三是加强卷烟市场价格调查，结合客户订单、库存以及市场反馈信息形成调研结果，及时反馈，严格杜绝市场乱价行为，营造一个规范有续的卷烟销售市场。
四是在完善客户基础信息资料的基础上，结合“诚信互助小组”建设和维护，对客户实施差异化服务，跟踪重点品牌的销售状况和市场信息，帮助客户解决问题，巩固品牌培育成果，提升客户满意度。
五是增进与其他部门的信息交流，规范信息处理的具体时限，确保信息反馈有效与处理的及时，提升服务效率，共同规范、净化卷烟经营环境。
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